Garantías
- Toda prenda cuenta con garantía de 30 días calendario por fallas de fábrica, contados a partir de la fecha de entrega.
- Para aplicar garantía, el cliente deberá reportar el caso y enviar evidencia (fotografías, descripción y guía de envío) dentro del plazo establecido.
- Los fletes por garantía verificada serán asumidos por Badoo Mix.
- La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, lavado inadecuado, modificaciones, accidentes o desgaste natural del producto.
Cambios
- Los cambios voluntarios (por talla, color o gusto personal) deberán solicitarse dentro del mismo plazo de 30 días calendario siguientes a la entrega.
- Los costos de envío de ida y regreso corren por cuenta del cliente.
- La prenda debe estar nueva, sin uso, en su empaque original y con todas las marquillas intactas.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
El cliente deberá notificar formalmente su decisión de retractarse y enviar la guía de devolución dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles.
El reembolso del dinero se efectuará dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud del producto devuelto, conforme al parágrafo 2 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
En caso de ejercer el derecho de retracto:
- El cliente asume los costos de transporte generados por el envío inicial y la devolución.
- También asumirá los costos financieros o comisiones bancarias efectivamente cobradas por la entidad recaudadora o pasarela de pago, si las hubiere.
- El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaques originales.
No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:
- Productos separadas bajo la modalidad de “plan separe”, dado que se trata de una reserva de producto con abono parcial y condiciones previamente aceptadas.
- Ventas al por mayor.
- Productos personalizadas o elaboradas bajo pedido especial.
- Pedidos realizados mediante acuerdo escrito entre las partes.
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