En Badoo Mix queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y confiable. A continuación, te explicamos nuestras políticas de cambios, garantías y devoluciones.
Garantías
- Toda prenda cuenta con garantía de 30 días calendario por defectos de fábrica, contados a partir de la fecha de entrega.
- Para aplicar la garantía, el cliente deberá reportar el caso dentro del plazo establecido, enviando evidencia (fotografías, descripción del problema y guía de envío si aplica).
- Los costos de envío por garantía verificada serán asumidos por Badoo Mix.
- La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, lavado incorrecto, modificaciones en la prenda, accidentes o desgaste natural del producto.
Cambios
- Los cambios voluntarios (por talla, color o gusto personal) deberán realizarse dentro del mismo plazo de 30 días calendario siguientes a la entrega.
- Los costos de envío (ida y regreso) serán asumidos por el cliente.
- La prenda debe estar nueva, sin uso, en perfecto estado, en su empaque original y con todas las marquillas intactas.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
El cliente deberá notificar formalmente su decisión de retractarse y enviar la guía de devolución dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles.
El cliente deberá enviar el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
El reembolso del dinero se efectuará dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud del producto devuelto, conforme al parágrafo 2 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
En caso de ejercer el derecho de retracto:
- El cliente asume los costos de transporte generados por el envío inicial y la devolución.
- También asumirá los costos financieros o comisiones bancarias efectivamente cobradas por la entidad recaudadora o pasarela de pago, si las hubiere.
- El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaques originales.
No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:
- Productos separadas bajo la modalidad de “plan separe”, dado que se trata de una reserva de producto con abono parcial y condiciones previamente aceptadas.
- Ventas al por mayor o con condiciones especiales para negocio.
- Productos personalizados o elaboradas bajo pedido especial.
- Pedidos realizados mediante acuerdo escrito entre las partes.
Actualización de políticas
Badoo Mix se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar estas políticas en cualquier momento, sin previo aviso.
Es responsabilidad del cliente revisar estas condiciones antes de realizar cada compra.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en el correo electrónico badoomixasistencia@gmail.com o en WhastApp 300 345 9891 para preguntas, cambios y garantías.